FAQ ČERVENEC 2020
Vyřizování objednávek a odesíláni zásilek
Ano. On-line prodej nadále probíhá plynule, v souladu se všemi postupy.
1. Pokud nebyl vystavený nákladní list nebo účtenka:
Ano, samozřejmě, můžeme změnit adresu doručení. Zašlete aktuální adresu na
[email protected].
2. Pokud byl vystaven nákladní list a účtenka:
Ne. V takovém případě už nemůžeme změnit adresu doručení. Balíček však můžete přesměrovat na jinou adresu sami, kontaktujte přepravní společnost GLS a zadejte číslo balíku, které obdržíte v potvrzení.
Ano, objednávka bude samozřejmě vyřízená. Prodej online probíhá nadále plynule, v souladu se všemi postupy. Průběžně Vás budeme informovat o stavu objednávek, stejně jako o případným prodlení – pokud by takové nastalo. Sledujeme situaci – zatím nic tomu nenasvědčuje.
Kurýrní společností fungují jako předtím. Nesouvisí to s pandemii.
Z naší strany můžeme nabídnout vyzvednutí na další pracovní den. Kontaktujte nás na adrese [email protected]
Všechny operace fungují u nás normálně a beze změn. Po podrobností tykající se vrácení peněz kontaktujte nás na
[email protected]
Ano.Reklamační oddělení stejně jako všechny ostatní fungují beze změn. Všechny otázky zasílejte na adresu
[email protected]
Ne, současná situace v Itálii nemá žádný vliv na realizaci nákupů a dostupnost zboží v naší nabídce. Všechny dodávky probíhají včas. Pokud se v tomto ohledu objeví nějaká zpoždění, určitě to oznámíme.
Snažíme se zajistit, aby všechny objednávky byly vyřízeny co nejdříve. Vzhledem k atraktivnosti propagačních akci, které v naší nabídce často máme, může dojít ke prodlení dodávky. Abychom zajistili všechny postupy a udrželi kvalitu zásilek, doba vyřizování objednávek při jejích větším množství se může o něco prodloužit. O jakémkoli odkladu pravidelně informujeme naše klienty.
Vzhledem k velkému zájmu o výprodeji/propagační akce a velkému počtu objednávek může se dodací lhůta prodloužit a přesáhnout deklarovaných 5 pracovních dnů. Předem děkujeme za pochopení a prosíme o ještě trochu trpělivosti. Všechny zásilky Vám budou doručeny a budeme Vás průběžně informovat o stavu jejích realizaci.